Le système de support d'ikariam.fr

BlueShadow

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Friday, November 7th 2008, 11:26pm

Le système de support d'ikariam.fr

Guide d'utilisation du système de Tickets

Lien direct vers le système de support d'ikariam.fr:

ICI

Introduction du système de ticket :

Le système de ticket vous permet d'entrer en contact avec l'équipe. (l'opérateur de votre serveur ou un modérateur du forum). Vous pouvez soit poser une question concernant le jeu ou le forum, soit déposer une plainte (pour bash, suspicion de tricherie, etc..), soit pour discuter du blocage de votre compte de jeu ou du forum.

Il est votre principal outil de communication avec l'équipe du jeu.

Lorsque vous ouvrez la page pour déposer votre demande, vous tomberez face à ceci

Vous verrez en haut, quatres onglets.

Page d'accueil
Contacter le Support : Pour créer un nouveau ticket de demande d'aide
Historique du ticket : Pour suivre l'évolution de votre ticket ou y ajouter des informations supplémentaires.
Mentions légales : Informations complémentaires sur le logiciel

Contacter le support

Vous pourrez choisir à quel domaine s'adresse votre question, à savoir :

Forum : Tout ce qui concerne le forum : Bugs, avertissements, bannissements, etc...
Jeu : Tout ce qui concerne le jeu : Signalement d'infractions, bash, sitting, blocage de comptes, etc...
Paiement : Tout ce qui concerne l'achat d'ambroisie.

Forum

Vous y trouverez cinq(5) onglets à remplir par vos soins.

Pseudo : Saisir votre pseudo sur le forum
Adresse Mail : Indiquer l'adresse mail que vous avez utilisé pour vous enregistrer sur le forum
Confirmer l'adresse mail : Système de vérification pour être sûr que vous avez indiqué la bonne adresse mail
Sujet : Indiquer un sujet clair et précis résumant bien votre problème.
Description du problème : Indiquer clairement le problème que vous avez rencontré et quelles démarches ont été faites.

Jeu

Vous y trouverez sept(7) onglets à remplir par vos soins.

Serveur joué : Indiquer le serveur joué.
Pseudo : Saisir votre pseudo sur le forum
Adresse Mail : Indiquer l'adresse mail que vous avez utilisé pour vous enregistrer sur le jeu
Confirmer l'adresse mail : Système de vérification pour être sûr que vous avez indiqué la bonne adresse mail
Sujet : Indiquer un sujet clair et précis résumant bien votre problème.

Support et questions : pour les problèmes d'ordre général rencontrés dans le jeu. Pensez bien que votre pourrez trouver une réponse très rapide sur le forum officiel.

Déclaration de Bash : pour signaler lors que l'on est victime d'un bash.

Dénonciation : pour signaler tous les doutes que vous pouvez avoir sur un joueur (multi-compte, non respect des règles du sitting, etc....)

Déclaration de partage d'IP : pour déclarer votre partage d'IP à votre Opérateur.

Echanges de comptes : pour signaler un don ou un échange de compte à votre Opérateur

Sitting de compte : pour signaler un sitting de compte (aussi bien pour le propriétaire du compte, que pour celui qui va sitter le compte)

Discussion d'un bannissement : pour venir discuter de votre bannissement sur votre serveur de jeu.

Bugs et problèmes : pour signaler les bugs rencontrés sur le jeu. De préférence, utilisez le forum pour signaler tout bug rencontré.

Divers : pour tout ce qui ne rentre pas dans les autres catégories

Description du problème : Indiquer clairement le problème que vous avez rencontré et quelles démarches ont été faites.

Pièces jointes : Vous pouvez ajouter une image à votre message. Pour cela veuillez à bien respecter les quelques règles qui sont écrites si vous voulez que votre image soit transmise correctement.

Paiement

Vous serez immédiatement redirigé au site de GamePay pour tous problèmes reliés aux paiements.

Historique de Ticket

Lorsque votre ticket sera soumis, vous recevrez immédiatement une clef de confirmation ainsi qu'un sommaire de contrôle par mail, qui vous seront nécessaire pour faire le suivi de votre ticket.

Quoted

Bonjour Xxxxxx:

Le 2008-10-21 18:05:31 , vous avez envoyé un ticket avec le message ci-dessous à notre système de support:

Quoted

Votre message

Vous pouvez resuivre l'historique du ticket à tout moment sur notre site web en saisissant les données suivantes:

Clé: gcfb7872eb9cda74239db90790f96119x

Somme de contrôle: 58b6b1f6486fad50f4b9b896adf8637x

Vous recevrez un mail lorsque quelqu'un aura répondu à votre ticket.

Une fois les informations rentrées correctement, vous avez accès à votre ticket.
Vous pouvez y répondre afin d'y ajouter des informations supplémentaires.

Veuillez ne pas recréer un ticket et utiliser ce moyen pour donner des informations supplémentaires à l'un des vôtres.

Merci à Efecto Sorpreza pour la mise-en-page de ce sujet.

The best there is, the best there was, and the best there ever will be

BlueShadow

Administrateur

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Friday, November 14th 2008, 4:37pm

Précision importante

Merci à tous de bien vouloir répondre à votre ticket déjà ouvert au lieu d'en recréer un nouveau.

Historique de Ticket

Lorsque votre ticket sera soumis, vous recevrez immédiatement une clef de confirmation ainsi qu'un sommaire de contrôle par mail, qui vous seront nécessaire pour faire le suivi de votre ticket.

Quoted

Bonjour Xxxxxx:

Le 2008-10-21 18:05:31 , vous avez envoyé un ticket avec le message ci-dessous à notre système de support:

Quoted

Votre message

Vous pouvez resuivre l'historique du ticket à tout moment sur notre site web en saisissant les données suivantes:

Clé: gcfb7872eb9cda74239db90790f96119x

Somme de contrôle: 58b6b1f6486fad50f4b9b896adf8637x

Vous recevrez un mail lorsque quelqu'un aura répondu à votre ticket.

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